Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online “MOVILGALICIA”. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) serán de aplicación al uso que haga de MOVILGALICIA y a todas las compras que realice a través de MOVILGALICIA.COM.
Estas Condiciones regirán la relación contractual entre usted y MOGA TELECOM, S.L., una sociedad con domicilio social en C/ Rúa de Galicia, 40, Local 2, 15960 - Ribeira - A Coruña - Galicia (España), CIF B70444625, inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, Tomo 248, Folio 79, Hoja SC-47659, Inscripción 1.ª (denominada en adelante “MOVILGALICIA”, “la empresa” o “nosotros”).
Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a MOVILGALICIA.COM deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto.
Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo sus correspondientes precios, se encuentran especificados en MOVILGALICIA.COM. MOVILGALICIA adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que los detalles, descripciones y precios de los productos publicados sean correctos en el momento de su inclusión en la página web.
No obstante, debido a la naturaleza dinámica de una tienda online, puede existir alguna variación puntual en la información mostrada en la web. En caso de detectar algún error relevante en un pedido confirmado, MOVILGALICIA informará al cliente lo antes posible para ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa vigente.
OBJETO
El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de MOVILGALICIA de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.
El acceso y utilización de la tienda online implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las normas de utilización disponibles en la misma.
CONTRATO DE COMPRA
Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación del pedido enviada al cliente, constituyen el contrato entre MOVILGALICIA y el cliente para el suministro de los productos adquiridos.
El cliente manifiesta que acepta estas condiciones generales desde el momento en que confirma la realización del pedido y declara haber leído y aceptado su contenido.
PEDIDOS
Para poder realizar un pedido, el cliente deberá tener al menos 18 años de edad.
El cliente deberá cumplimentar correctamente el formulario con sus datos personales disponible en la tienda online y completar el proceso de compra mediante el botón habilitado para finalizar el pedido.
Una vez finalizado el pedido, MOVILGALICIA enviará al cliente una confirmación por correo electrónico con los datos principales del pedido realizado.
En caso de existir algún problema que impida el suministro del producto solicitado, como falta de stock, descatalogación o problemas de fabricación, MOVILGALICIA informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, cuando sea posible, alternativas equivalentes o la devolución de las cantidades abonadas.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido preparado para envío o entregado a la empresa de transporte. Si el pedido ya hubiera sido enviado, podrá rechazar la entrega o ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock existente en cada momento. La inclusión de un producto en la cesta de compra no garantiza su reserva hasta que el proceso de compra haya sido completado y confirmado.
En caso de imposibilidad de suministro de un producto confirmado, MOVILGALICIA informará al cliente y procederá, cuando corresponda, a la devolución de las cantidades abonadas o a ofrecer una alternativa equivalente previa aceptación del cliente.
SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS
MOVILGALICIA suministrará al cliente los productos indicados en la confirmación del pedido conforme a los presentes Términos y Condiciones.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
MOVILGALICIA presta especial atención a la información relativa a las características esenciales de los productos comercializados mediante descripciones técnicas, fotografías e información proporcionada por los fabricantes.
La información publicada se realiza utilizando fuentes fiables y procurando mantener la máxima precisión posible, aunque pueden existir pequeñas variaciones derivadas de actualizaciones realizadas por los fabricantes o de las características técnicas de cada producto.
PRECIOS
El precio de cada producto será el indicado en la página web en el momento de realizar el pedido. Los precios y condiciones aplicables serán los vigentes cuando el cliente confirme la compra.
MOVILGALICIA podrá realizar el cobro del pedido desde el momento en que este sea confirmado por el cliente.
Los precios indicados en la tienda online incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda.
En aquellos destinos o situaciones en los que existan particularidades fiscales, el cálculo del importe final se realizará conforme a la normativa aplicable.
Los gastos de envío no incluidos en el precio del producto serán mostrados al cliente antes de finalizar el proceso de compra, pudiendo consultarlos en la cesta de compra antes de confirmar el pedido.
Para los envíos dentro de España peninsular mediante empresa de transporte especializada, los gastos de envío serán los indicados en el proceso de compra.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
En caso de que alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, MOVILGALICIA informará al cliente lo antes posible del plazo estimado de entrega o de las alternativas disponibles.
Si el cliente no desea esperar, podrá solicitar la cancelación del producto afectado y el reembolso de las cantidades abonadas.
Si un producto no pudiera suministrarse después de haber sido confirmado el pedido, MOVILGALICIA informará al cliente y procederá a ofrecer una solución adecuada, incluyendo el reembolso del importe correspondiente cuando proceda.
FORMAS DE PAGO
MOVILGALICIA utiliza sistemas de pago seguros proporcionados por entidades financieras autorizadas, aplicando medidas de seguridad destinadas a proteger las operaciones realizadas mediante la tienda online.
Si los sistemas de seguridad detectan indicios de posible fraude o uso indebido, MOVILGALICIA podrá solicitar información adicional o cancelar la operación por motivos de seguridad.
MOVILGALICIA pone a disposición del cliente diferentes modalidades de pago:
Pago mediante tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta se realiza a través de una plataforma segura que utiliza sistemas de protección y cifrado para garantizar la confidencialidad de los datos bancarios.
El pedido será tramitado una vez que el pago haya sido autorizado por la entidad financiera correspondiente.
Pago mediante transferencia bancaria
El cliente recibirá la información necesaria para realizar la transferencia bancaria al finalizar el proceso de compra.
Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia del pedido facilitada por MOVILGALICIA.
Pago contra reembolso
El cliente podrá seleccionar esta modalidad cuando esté disponible. Esta forma de pago podrá llevar asociado un coste adicional indicado durante el proceso de compra.
Financiación
El cliente podrá solicitar financiación cuando esta modalidad esté disponible, quedando sujeta a la aprobación de la entidad financiera correspondiente.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
MOVILGALICIA enviará los productos a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los gastos de envío aplicables serán informados antes de la finalización del pedido.
Los pedidos de productos disponibles en stock serán preparados y enviados normalmente en el menor plazo posible. Como referencia, los pedidos en stock inmediato destinados a la península suelen ser enviados aproximadamente en 24 horas desde la confirmación del pago, salvo circunstancias excepcionales, sin que dicho plazo constituya una garantía de entrega, al depender también de la empresa transportista y de posibles circunstancias externas.
Los envíos podrán realizarse mediante empresas especializadas de transporte urgente.
Para consultar el estado de un pedido, el cliente podrá contactar con MOVILGALICIA a través del correo electrónico:
Para agilizar la gestión, el cliente deberá indicar el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
La disponibilidad de unidades puede variar entre la realización del pedido y su preparación. En caso de producirse una incidencia de stock, MOVILGALICIA informará al cliente lo antes posible y ofrecerá las soluciones disponibles.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS / DERECHO DE DESISTIMIENTO
Garantía legal de conformidad
Todos los productos comercializados por MOGA TELECOM, S.L. cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
En caso de que el producto adquirido presente una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, incluyendo la reparación o sustitución del producto, en los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
El plazo de garantía legal para los bienes nuevos será de tres años desde la entrega del producto al consumidor, conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
En el caso de productos reacondicionados, el plazo de garantía será el establecido legalmente según la condición del producto y la normativa aplicable.
MOGA TELECOM, S.L. gestionará las incidencias de garantía directamente con el cliente, pudiendo coordinar, cuando proceda, la reparación o sustitución del producto con el fabricante o servicio técnico autorizado correspondiente.
Para solicitar la gestión de una garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando los datos del pedido y una descripción del problema detectado.
Cuando la devolución o envío del producto sea consecuencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para la reparación, sustitución o puesta en conformidad del producto serán asumidos conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
No quedarán cubiertos por la garantía legal aquellos daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, golpes, humedad, manipulaciones no autorizadas, instalación incorrecta, modificaciones realizadas por el usuario o cualquier otro daño que no sea consecuencia de una falta de conformidad del producto.
Garantía comercial del fabricante
Algunos productos pueden disponer adicionalmente de una garantía comercial ofrecida por el fabricante.
Las condiciones, alcance y duración de dicha garantía comercial serán las establecidas por cada fabricante.
Esta garantía comercial es independiente y complementaria de la garantía legal que corresponde al consumidor frente a MOGA TELECOM, S.L.
Productos reacondicionados
Los productos reacondicionados serán identificados como tales en la descripción del producto.
Estos productos pueden presentar signos estéticos derivados de su uso previo o del proceso de reacondicionamiento, circunstancia que será informada al cliente antes de la compra.
En los productos reacondicionados pueden existir limitaciones específicas derivadas de su naturaleza, como la imposibilidad de garantizar determinadas características originales del fabricante, por ejemplo la estanqueidad frente al agua en dispositivos que hayan sido abiertos o manipulados durante el proceso de revisión.
Dichas circunstancias no afectarán a los derechos legales del consumidor respecto a la garantía de conformidad del producto.
Primeros días tras la entrega del producto
Si el producto presenta una falta de conformidad durante los primeros días posteriores a la entrega, MOGA TELECOM, S.L. gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, pudiendo proceder a la sustitución del producto cuando sea legalmente aplicable.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a MOGA TELECOM, S.L. dentro del plazo indicado; el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier comunicación inequívoca dirigida a MOGA TELECOM, S.L., indicando sus datos, número de pedido y su voluntad de desistir de la compra.
El producto deberá ser devuelto utilizando un embalaje adecuado que permita su correcta protección durante el transporte. El consumidor no perderá su derecho de desistimiento por no conservar el embalaje original, salvo que dicha circunstancia afecte al valor del producto conforme a la normativa aplicable.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, siendo responsable de cualquier disminución de valor que pudiera producirse por una manipulación distinta a la necesaria.
Salvo que MOVILGALICIA indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor. MOVILGALICIA informará previamente al consumidor de los costes aproximados de devolución cuando puedan variar según el producto o el método de transporte elegido.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos previstos por la normativa vigente, entre otros:
Productos personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando así lo establezca la normativa aplicable. En el caso de productos tecnológicos, la apertura del embalaje no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pudiendo responder el consumidor únicamente de la eventual disminución de valor del producto cuando proceda conforme a la normativa vigente.
Productos que incluyan software, contenidos digitales u otros elementos cuya ejecución o activación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, en los casos previstos legalmente.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo a MOGA TELECOM, S.L. dentro del plazo legal establecido de catorce días naturales desde la recepción del producto.
Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá proceder al envío del producto siguiendo las instrucciones facilitadas por MOVILGALICIA.
El producto deberá devolverse en unas condiciones adecuadas para su transporte, incluyendo, cuando sea posible, su embalaje original y los accesorios, manuales y documentación incluidos en la entrega.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, MOVILGALICIA procederá al reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la normativa vigente. El reembolso se efectuará en el plazo máximo previsto legalmente, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio.
En caso de daños producidos durante el transporte de entrega, el cliente deberá comunicarlo a MOVILGALICIA lo antes posible, aportando la información necesaria para gestionar la incidencia correspondiente.
Cuando existan daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia ante la empresa transportista.
SERVICIO POST-VENTA
Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Puedes llamarnos al 881 200 100 o al 666 111 300 , de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 h y de 17:00 a 20:30 h.
El coste de la llamada al teléfono de contacto indicado por MOVILGALICIA será el correspondiente a una llamada normal, no tratándose de un número de tarificación especial con sobrecoste.
Puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web.
También puedes contactar con nosotros mediante el chat online disponible en la página web.
RECLAMACIONES
MOVILGALICIA pone a disposición del cliente un servicio de atención al cliente para la gestión de consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos.
El cliente podrá dirigir sus reclamaciones a través de los medios de contacto indicados en la página web.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por MOGA TELECOM, S.L. con la finalidad de gestionar los pedidos, realizar la facturación, prestar los servicios solicitados y atender las comunicaciones relacionadas con la relación comercial.
La información relativa al tratamiento de datos personales, derechos de los usuarios y demás aspectos relacionados con la privacidad se encuentra disponible en la Política de Privacidad de MOVILGALICIA.
El cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada, necesaria para la correcta gestión del pedido y prestación del servicio.
Las opiniones y comentarios publicados por los clientes podrán ser revisados con el objetivo de garantizar que cumplen las normas de uso de la plataforma.
MOVILGALICIA podrá no publicar o retirar aquellos comentarios que sean contrarios a la ley, resulten ofensivos, contengan información falsa, vulneren derechos de terceros o no guarden relación con los productos o servicios ofrecidos.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en la tienda online MOVILGALICIA, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, marcas propias y demás elementos, son propiedad de MOGA TELECOM, S.L. o de sus respectivos titulares.
La reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos requerirá la autorización previa de sus titulares cuando así corresponda.
MOGA TELECOM, S.L. no se responsabiliza del uso indebido que los usuarios puedan realizar de los contenidos disponibles en la página web, siendo responsabilidad del usuario utilizar dichos contenidos conforme a la legislación vigente.
La tienda online puede contener enlaces a páginas web de terceros. MOGA TELECOM, S.L. no asume responsabilidad sobre el contenido, funcionamiento o políticas de dichas páginas externas, cuya responsabilidad corresponde a sus respectivos titulares.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente contrato será interpretado y se regirá conforme a la legislación española vigente.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia será resuelta conforme a las normas de competencia territorial establecidas por la legislación aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.
SUPUESTOS EXCLUIDOS DE GARANTÍA
La garantía legal no cubre aquellos daños o averías que no sean consecuencia de una falta de conformidad del producto, incluyendo:
Deterioros ocasionados por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre el producto sin autorización del fabricante o de MOGA TELECOM, S.L.
Gastos relativos al mantenimiento, reparación o sustitución de piezas derivados del desgaste normal por uso.
Averías o deterioros causados por contacto con líquidos cuando dicha circunstancia no sea compatible con las características del producto.
En productos reacondicionados, determinadas características originales del fabricante pueden no mantenerse cuando el producto haya sido abierto o revisado durante el proceso de reacondicionamiento, como determinados sistemas de estanqueidad.
Averías o deterioros de accesorios cuando no sean consecuencia de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Deterioros ocasionados por un uso incorrecto, utilización inapropiada, incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento incorrecto.
Daños ocasionados por manipulaciones o reparaciones realizadas por personas o servicios no autorizados.
Daños derivados de accidentes, golpes, fenómenos externos, rayos, inundaciones, incendios u otras causas ajenas al producto.
Daños provocados por fallos del sistema o equipos externos donde el producto haya sido integrado.
Productos cuyo número de serie o elementos identificativos hayan sido modificados, eliminados o alterados.
Productos utilizados fuera del ámbito doméstico cuando dicha utilización no corresponda con las características del producto adquirido.
Productos reparados previamente por servicios técnicos no autorizados.
En todos los casos se aplicará la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.